Soporte Remoto
Konica Minolta Workplace Care mantiene su negocio productivo en todo momento
Cuando alguien va a imprimir o escanear un documento, no quiere encontrarse con un dispositivo que no puede utilizar. Tanto si se ha agotado el tóner como si se ha producido un fallo, el resultado es el mismo: un tiempo de inactividad del dispositivo que conlleva una pérdida de productividad y la frustración del usuario.
Podemos utilizar nuestras capacidades de servicio y soporte remotos para guiar a un usuario o a un miembro de su equipo de IT a través del proceso de resolución in situ. Y si resulta que es necesaria la visita de un técnico en las instalaciones de nuestro cliente, podemos recopilar información sobre el problema con antelación para que la visita sea lo más eficiente posible, y conseguir que vuelva a funcionar lo antes posible.
Ventajas de los servicios y el soporte remotos
Máximo tiempo de actividad y productividad
Recogemos datos que nos permiten analizar y resolver los problemas de los dispositivos con rapidez (a menudo en cuestión de minutos), por lo que no tienes que esperar a que un técnico acuda al lugar. El aumento del tiempo de funcionamiento de los dispositivos ayuda a tu personal a hacer más cosas y reduce la frustración de los usuarios.
Visitas in situ más eficaces
Algunos problemas pueden requerir la visita in situ de uno de nuestros técnicos, por ejemplo, si hay que sustituir una pieza. Konica Minolta Workplace Care ayuda a que esas visitas sean lo más eficientes y efectivas posible, proporcionando a nuestros técnicos datos completos y precisos sobre el problema por adelantado.
Reducción de la carga de trabajo de tu equipo de IT
Liberamos a tu equipo de IT de las actividades rutinarias relacionadas con los equipos multifunción, como la gestión de la configuración, el pedido de consumibles y la aplicación de actualizaciones de seguridad. De este modo, pueden centrarse en el desarrollo y la innovación en el lugar de trabajo en lugar de dedicar tiempo a las tareas cotidianas.
Dispositivos siempre actualizados
A través de software de servicio y soporte remotos, podemos actualizar tus equipos multifunción con el firmware y las funciones de seguridad más recientes. De este modo, puedes estar seguro de que tus dispositivos están siempre optimizados en cuanto a funcionalidad y seguridad.
Mayor sostenibilidad
Al prestarte soporte remoto, podemos reducir significativamente el número de visitas de servicio in situ, reduciendo los desplazamientos y las emisiones de CO₂. Esto ayuda a conseguir un entorno más saludable y sostenible, y contribuye a los objetivos de sostenibilidad.
Asistencia en tiempo real con acceso en tiempo real
Con una gran cantidad de herramientas y software a mano, tenemos las capacidades adecuadas para resolver una amplia gama de problemas técnicos en tiempo real, con acceso remoto en tiempo real:
- Implantación remota
- Mantenimiento
- Monitorización y comprobación de estado
- Gestión de la seguridad
- Copia de seguridad y restauración remotas
- Informes y notificaciones
- Administración
- Soporte y orientación
- Acceso remoto a recursos educativos
1. ¿Cómo garantizáis una conexión segura a mi sistema?
Nuestras herramientas permiten un acceso remoto seguro a tu sistema, por lo que puedes estar seguro de que todos tus datos y todas las comunicaciones entre nosotros están a salvo. El cifrado de extremo a extremo protege todos los datos procesados dentro de nuestro portfolio de servicios y asistencia remotos, mientras que todos los datos se procesan en línea con los requisitos del RGPD/GDPR. Además, Konica Minolta Business Solutions Europe ha obtenido la certificación ISO 27001 para su Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI). Esta norma verifica que cumplimos con el más alto nivel de seguridad de la información dentro de nuestra organización.
2. ¿Están protegidos mis datos?
Hacemos una copia de seguridad de los datos críticos de la MFP para poder restaurarlos rápidamente en caso de que se produzca un problema o una interrupción, por ejemplo, mediante la copia de seguridad de la configuración del sistema, la restauración periódica de la configuración del sistema y la copia de seguridad de los datos.
3. ¿Utilizáis el soporte visual remoto?
Sí. Cuando necesitamos ver lo que estás viendo desde el exterior, utilizamos AIRe Link, nuestra solución de asistencia remota basada en navegador. Te enviamos una invitación por correo electrónico o SMS para que te unas a una sesión de AIRe Link en tu smartphone o tableta. Solo tienes que hacer clic en el enlace para permitirnos utilizar la cámara de tu dispositivo inteligente para configurar un espacio de trabajo virtual y ver lo que estás viendo. A continuación, podemos guiarte en la resolución del problema, ayudándote a que tu MFP vuelva a funcionar lo antes posible y evitando la necesidad de enviar a un técnico.
Averigua cómo nuestras soluciones de soporte remoto pueden ayudar a tu empresa
Sabemos que cada organización es única, por lo que cada compromiso comienza con una conversación. Estamos dispuestos a escuchar, así que ponte en contacto con nosotros hoy mismo.
CLAUSULA INFORMATIVA
Responsable: COPYSUR NUEVAS TECNOLOGÍAS, S.L.
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